“淡不了”！咖啡店员小票写满红字回怼顾客要求，门店：确有此事，已电话道歉
10 月 31 日，有网友在社交平台发帖吐槽，称其在苏州一家某知名咖啡店点单时，特意备注 “生椰拿铁不另外加糖，味道淡一点”，但收到饮品时，发现小票单上被人用红色马克笔醒目标注：“淡不了，已经是不另外加糖，椰浆本身就甜！” 从网友晒出的照片可见，红色字体几乎占满两张小票，该备注引发网友不满，认为店员若无法满足需求，应提前电话沟通，而非用红色大字“怼”顾客，此举缺乏对消费者的尊重。同日，经视直播记者联系上发帖者。她表示，店员的这种备注行为已构成“侮辱他人”，尽管涉事员工事后已通过电话道歉，但她仍希望对方能上门致歉，以弥补心理不适。
11月4日，经视直播记者致电涉事门店。工作人员确认事件属实，解释称按正常流程，遇到顾客此类需求，门店应先电话沟通说明情况，生椰拿铁的椰浆自带甜度，不另外加糖后无法再变淡，但当时门店客单量过大，员工忙碌中未能及时联系顾客，情急之下便用红色马克笔在小票上备注需求。工作人员表示，门店已就此事向顾客电话致歉，对于顾客“上门道歉”的诉求，后续将由门店负责人与顾客进一步商议处理方案。
来源：经视直播
记者：金缘圆
编辑：谢斯
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